都说顾客试穿产品是购买的前提,导购怎么才能将顾客推进试衣间呢?其实只需要把握两个关键的点:第一个是把握好建议顾客试穿的时机;第二个是了解顾客的购买心理,因为当顾客开始试穿的时候,他不会介意再去试穿一件,只要顾客开始试穿,你就成功了一半。
一、什么时间让顾客试衣才是最好时间?
1、导购出现的太早容易导致顾客提前离开
当顾客发现一个中意的款式的时候,会需要一些时间来思考的。当顾客还没有决定要试穿时,他们会更想清楚地了解款式的特点;在这时,导购需要做的是帮助顾客介绍他们感到疑惑的款式有什么特点,而不是催顾客去试衣。如果催顾客试衣,就容易导致顾客思考款式的思路被打断,顾客反而会走开。
2、有时候过于热情反而会让顾客反感
由于终端导购有很多服务过于热情,导致顾客习惯性地觉得反感;顾客也会经常看到导购走过来,下意识的习惯的走开。
3、结合顾客的特征 接近顾客
内衣导购需要根据其年龄、身材(目测的胸型)、打扮在你的心里为客户选择合适的款型,在与顾客交流的过程了解顾客的需求,做到有针对性。
二、顾客试穿服装时导购需要做什么?
当顾客试穿服装时,导购需要做好一些配合的工作。比较得体的做法是,引导顾客到试衣间外,静候顾客试衣,顾客走出试衣间时,为其整理,主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链等。恰当的评价也非常重要,评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。
无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点:
1、察言观色,要时时观察顾客的表情和反应;
2、提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私;
3、与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是肩内侧一米左右,也是我们平常所说的社交距离。
三、试衣间需要注意的情况
1、注意隐私问题
进店买衣服最担心的问题莫过于店铺试衣间的安全度,可以说其最致命的问题,就是隐私性不够。每个人在试衣服的时候都要经历不可示人的阶段。所以在试衣间的设计上应该着重考虑保护顾客隐私的问题;
2、面积不能太小
通常的试衣间都是恰好只能容一个人,尤其是那些内衣专卖店。如果你长得比较“肉”,不仅试穿不方便,而且也让顾客心里觉得不愉快;
3、装修不能太简陋
内衣店试衣间必须装有镜子,只有让顾客确实感受到试穿后的挺拔丰满或者玲珑有致视觉效果,才能让顾客由衷喜欢,而且一个好的试衣间,在装修上必须要考虑灯光是否能衬托出明显的效果;