“彪悍”的心是融合了自信、坚强、平和与乐观元素的内心。每一个元素都能够帮助服装导购员真正做好业绩。
一、保持乐观的情绪
服装导购员的心情直接感染顾客，进而影响顾客的购买欲望。另外，作为服装导购员总是要拿提升的。服装销售的好坏总会牵动着导购员的情绪。及时在淡季，也要放平心态，乐观地看待自己的工作。现实并产会总一帆风顺，出色的导购面对一次次的挫败，不是情绪低落，
畏缩怯懦，而是直面痛处，不断进行反思，勇敢地找到“症结之处”，忍住牙关，一点点地将其清除。
二、自信是成功的最大秘诀
服装导购员要对自己有信心，顾客来购买服装，导购要相信自己的服装是最好的，能够满足顾客的要求。要向顾客表明自己是行家。导购员的信心，其实也是顾客的信心。自信建立在正确的自我认识与丰富的服装知识基础上的。盲目的自信反而是虚伪的表现。
三、宽容平和的心态
服装导购员在接受顾客各种不同的抱怨时，需要平和对待。诚恳地致歉，并理智地为顾客解决问题，这是服装导购员的工作。认真帮助顾客选择和解释是服装导购员的本分，顾客的要求和问题有时难免太自我，但服装导购没有理由拒绝。
四、正确看待顾客的地位
顾客是服装导购员的工作对象。与前来消费的顾客相比，导购员只是处在不同的工作岗位上。导购员需要在工作中，不卑不亢，落落大方;向顾客导购就是一种沟通和交流，不要拘束。
其实顾客也希望能交流得轻松，摒弃生硬的语言与过份的奉承。不畏惧顾客，不轻视顾客。
心理素质过硬的服装导购员是做好工作，提高销售业绩的重要前提。在工作压力大，顾客日益挑剔的情况下，心理素质的重要性更是凸显出来。成功的导购员从铸造一颗彪悍的内心开始。
（转载自：华兴汇河）
